用户体验--必须要知道的

一直谈用户体验，但做过的几个产品用户体验问题还是很多；也一直嚷嚷提升用户体验， 但很多时候还仅仅停留在已有的产品经验上做UE，综合下来问题还有很多。有句话说，“只要道德不滑坡、办法总比问题多”，所以这回想把用户体验的问题，提到待解决的议程。分析了一下团队中存在的问题：

一、知识构成单一、零散、不系统；

二、成员编制不足，专长角色残缺；

三、没有一套成熟的用户体验机制运行。

四、时间精力不够；

大家就各自的经验、认识、理解做事，过于偶然、随意，过于片面、感性。所以往往做出来的产品可用性、易用性、易传播性差，造成了用户体验差，用户粘性差，在一定程度上让很多用户流失了。最后造成了流量的变现能力低，影响了团队的良性稳健发展。

从用户体验出发，不仅仅喊出口号，更要落实到行动，回归到用户。通过一段时间的运营，我们可以通过数据进行不断的分析对比：

一、交互页面的数据量变化情况；

二、交互页面具体每个监测点的数据变化；

三、用户的Action行为数据变化，以及数据流向；

四、主要流程的数据变化；

拿数据说话，通过上面的一些数据，我们很容易的发现，通过一些努力，对于我们用户体验的改善。从而很方便的开展用户体验量化平衡工作。

用户体验模型(UEM)，或许能系统的帮助我们找到用户体验的具体问题所在：

一、整体视觉设计怎么样？

二、功能可用性怎么样？

三、层级入口设计怎么样？

四、任务流程可用性怎么样？

五、内容可用性怎么样？

六、内容可查找想怎么样？

七、交互合理性怎么样？

八、响应速度怎么样？

九、文字帮助、反馈、引导怎么样？

十、……

目前仅仅想到九点，不过如果在日常工作中，能做到如上几点也相当不错了。此外从心理学角度出发，通过心理模型的来讨论、佐证用户的喜好、以及挖掘一些潜在的用户体验需求，也是一个很重要的方面。有些时候产品做得很傻、很“2”，反而被用户认可。当然这跟产品的定位、用户群体的层级也有相当的关系。

光产品设计人员知道产品是怎么回事、怎么用是远远不够的，建议多问问其它部门的兄弟姐妹，，听一听他们的看法，是不是能获得第一手产品体验和建议呢？所以产品正式推出之前，如果把兄公司内部提出的问题都解决掉，问题自然就少很多了。

用户体验的失败往往在于：

一、用户来了很迷茫，不知道你这能干什么；

二、用户来了很迷茫，不知道他去哪能操作；

三、用户来了很迷茫，不知道他具体怎么操作；

四、用户来了很苦恼，想做某个任务不可用；

五、用户来了很苦恼，想操作某个功能不可用；

六、用户来了很苦恼，基本疑问得不到帮助指引；